Ufficio Relazioni con il Pubblico
F.A.Q.
Di seguito sono consultabili alcune utili indicazioni per rispondere alle domande più frequenti (FAQ):
COME FARE PER:
- sapere se una strada è di competenza di FVG Strade;
- avere informazioni su lavori e modifiche alla viabilità;
- ottenere un'autorizzazione o una concessione;
- ottenere l'autorizzazione per un'installazione pubblicitaria;
- chiedere l'autorizzazione per un trasporto eccezionale;
- effettuare un pagamento;
- richiedere un accesso agli atti/accesso civico;
- accedere a concorsi e selezioni del personale, faranno fede per eventuali nuove assunzioni solo le domande pervenute in conformità con gli avvisi pubblicati;
- ottenere informazioni su bandi di gara e ricerche di mercato;
- ottenere informazioni relative alla Carta dei Servizi o al Codice della Strada: consultare gli allegati in questa pagina.
Se non trovate risposta tra le FAQ, potete contattarci:
- via telefono al n. 040 5604232
- via e-mail all'indirizzo: urp@fvgs.it
- oppure compilando l'apposito form sulla pagina contatti.
EFFICIENZA GESTIONE URP |
ANNO 2021 |
ANNO 2022 |
ANNO 2023 |
ANNO 2024 |
Richieste di informazioni | 207 | 184 | 168 | 184 |
Segnalazioni o richieste di intervento | 496 | 291 | 285 | 292 |
Reclami | 23 | 26 | 12 | 12 |
Altro | 83 | 74 | 72 | 58 |
Totale contatti | 809 | 575 | 537 | 546 |
Tempo medio di chiusura (giorni) | gg 4 | gg 3 | gg 4 | gg 4 |
Frequenza giornaliera comunicazioni URP | 3 | 2 | 2 | 2 |
Chiuse > 30 giorni | 26 | 11 | 14 | 9 |
% chiuse > 30 giorni | 3% | 2% | 3% | 2% |
% chiuse < 30 giorni | 97% | 98% | 97% | 98% |
Dal 2022 viene inviato agli utenti che contattano l'URP un Questionario di Gradimento per valutare la Customer Satisfaction.
Nell'anno 2024 abbiamo ricevuto 189 feedback (tra questionari, mail e telefonate) sul gradimento del servizio offerto, di cui:
- GRADIMENTO ALTO: 181 (96%)
- GRADIMENTO MEDIO: 1 (1%)
- GRADIMENTO BASSO: 7 (4%)